Публичная оферта это предложение товаров, услуг, работ, выставленное неопределенному кругу лиц. Взаимодействие между клиентом и сайтом регулируется договором о публичной оферте. Условия прописаны в самой оферте и менять их нельзя, можно принять или не принять. В этой статье мы подробно рассмотрим как составить публичную оферту.
Зачем нужна публичная оферта?
1. Подключить платежную систему
Публичная оферта является обязательным условием для подключения большинства платежных систем. Для платежных систем важно, чтобы публичная оферта описывала путь пользователя от начала поиска до покупки товара.
2. Обосновать источник получения дохода
Для подтверждения и декларирования заработка интернет-магазина или маркетплейса, для вывода денег с банковского счета делается публичное предложение в налоговую и банк разъяснить законность происхождения денежных средств на счетах предпринимателя или ООО.
3. Защитить авторские права
В публичной оферте вы сообщаете пользователю, что копирование и использование контента запрещено.
Для того чтобы публичное предложение соответствовало требованиям вашего бизнеса, необходимо учитывать разницу между объектами авторского права интернет-магазина и маркетплейса.
Права на интеллектуальную собственность интернет-магазина принадлежат владельцу сайта. В публичной оферте запрещается копирование текстового контента, изображений, видеоматериалов, элементов дизайна, программного кода, фирменного наименования, торгового наименования и прочего. Но с другой стороны, он несет ответственность за нарушение авторских прав третьих лиц.
Данный вид договора помогает соблюсти закон и избавляет от недоразумений с покупателями.
Кому нужны публичные оферты
- Интернет-магазинам
- Сайтам продающим информационные продукты
- Сайтам-сервисам различных услуг
- Сайтам-посредникам, предоставляющих посреднические услуги, например почтовая рассылка.
Отличие оферты от пользовательского соглашения
Не будет противоречия если будет единый документ, в котором несколько разделов будут касаться предоставляемым услугам. Но лучше всего вынести оферту в отдельный документ, что бы пользователи не искали порядок действий. Текст пользовательского соглашения может достигать десяти страниц и более, а если совместить с договором оферты, то двадцати страниц.
Также действие пользовательского соглашения и договора оферты наступает в разное время.
Действие пользовательского соглашения начинается, когда пользователь зашел на сайт, а действие договора оферты начинается с оформления заказа. И между двумя этими действиями может пройти достаточно долгое время.
Публичная оферта и конфиденциальность персональных данных
Политика конфиденциальности — это не документ, а скорее набор инструментов для сохранения личных данных пользователя в тайне от посторонних лиц.
Оферта — это предложение заключить сделку на уже заранее установленных в оферте условиях. Пользователь может к ним присоединиться полностью или полностью отказаться.
Любой владелец сайта на котором есть возможность оформления товара, фактически обрабатывает персональные данные. По закон при обработке персональных данных необходимо согласие покупателя.
Однако есть исключение:
Не требуется согласие субъекта персональных данных, когда обработка персональных данных необходима для заключения договора.(ст. 22 ФЗ «О персональных данных»)
Где разместить договор публичной оферты на сайте?
Оферта должна быть размещена таким образом, чтобы доступ к ней был открыт без каких-либо ограничений. Например, не стоит размещать предложение на странице сайта, доступ к которой откроется только после оплаты заказа. Это предложение, скорее всего, будет признано судом незаконным и не сработает для ссылки на него в спорах с покупателями.
Если у вас есть интернет-магазин, введите предложение на отдельной странице, ссылку на предложение на главной странице и на этапе оформления заказа. Назовите страницу так, чтобы пользователь понял, что это предложение.
Обычно создают страницу «Условия продажи» или «Предложение», ссылаются на нее на странице «Правовая информация» в нижнем колонтитуле сайта рядом с контактными данными и просят вас подтвердить принятие предложения на этапе регистрации аккаунт и оформить заказ.
Если вы занимаетесь дистанционной продажей без сайта, например, продаете товары в социальных сетях, вам все равно нужно оформлять и делать ставки. Подготовьте текст, сохраните его на любом облачном сервисе и разместите ссылку на документ.
Классическое размещение — футер сайта.
Обязательства
Многие не знают, но размещая на сайте публичную оферту, вы связываете себя обязательствами: В случае оформления заказа, вы не можете клиенту отказать в заключении такого рода договора.
В случае с простым письменным договором действует принцип свободы выбора контрагента. Если же вы размещаете договор оферты, вы заключаете договор с неограниченным кругом лиц и предоставить продукт\услугу обязаны. Например, если в оферте указано, что уведомление о поступлении заказа будет отправлено с помощью СМС, то не стоит использовать не какие другие способы связи.
Так же, если на кассе покупатель возмущается, что на витрине товар стоит дешевле, продавец не имеет права предложить не покупать товар, а обязан продать по той сумме.
Кроме того, если вы вносите изменения в публичную оферту, не забудьте сообщить об этом пользователю. Используйте всплывающее окно или разместите объявление в видимой части сайта. Также, можно сделать рассылку.
Какие пункты должны быть в публичной оферте
Права и обязанности сторон
Как и в любом контракте, в этом разделе содержится информация о том, что должны делать продавец и покупатель и что произойдет, если они нарушат условия контракта.
Условия оплаты и оформления
Все условия и способы оплаты должны быть четко указаны в публичной оферте. Необходимо прописать условия оплаты, возможные задержки и формы оплаты. В оферте также должно быть указано, что продавец может отказаться от продажи ему товара, если покупатель не уплатит в срок требуемую денежную сумму.
Условия получения товарами
В случае с интернет-магазином нужно подробно описать, как клиент получит товар. Например, если вы выбираете курьерскую доставку, обязательно спросите у покупателя адрес. Условия доставки также прописывают сроки, в которые товар должен быть доставлен – например, доставка курьером в такой-то день, или доставка в место сбора в такой-то день и последующее хранение в течение некоторого времени.
В договоре должно быть описано, что произойдет, если покупатель откажется от товара или создаст ситуацию, при которой вы не сможете его доставить. Например, клиент не открывает дверь.
О порядке и сроках возврата товара
Расскажите, как работает процесс возврата товара ненадлежащего качества, что нужно сделать покупателю, что нужно сделать продавцу и на каких условиях. Убедитесь, что договор соответствует закону о защите прав потребителей.
Убедитесь, что в договоре есть условия возврата товара надлежащего качества — при дистанционной продаже это право предоставляется покупателю по закону. Вам необходимо предусмотреть процедуру возврата, а также уточнить, кто и как будет нести расходы по этому возврату. Например, магазины в оферте указывают, что покупатель может вернуть товар и затем перевести ему деньги, но вычесть из суммы расходы на доставку товара и комиссию банка за перевод средств.
Информация о продавце
Обычно это реквизиты, наименование организации и ИП. Безличного предложения быть не может, заказчик должен понимать, с кем он вступает в правоотношения.
Информация о клиенте
Укажите в предложении, кто может его принять. Обычно устанавливаются определенные ограничения — например, только для физических лиц или только для юридических лиц.
Важно не нарушать и не ущемлять права потребителей, иначе есть риск штрафа. Например, нельзя ограничивать покупателей по возрасту, национальности, социальному происхождению, вероисповеданию.
Например, не стоит писать, что покупать недвижимость могут только жители Екатеринбурга. С другой стороны, можно уточнить, что покупателями по договору могут быть только физические лица, забирающие товар в пункте выдачи, расположенном по конкретному адресу в Екатеринбурге.
Сроки действия публичной оферты
Дата заключения такого договора определяется его содержанием, т.е. условиями, определяющими время, отведенное на согласование. При определении такого срока сделка считается заключенной, если в этот момент было получено согласие.
Если дата получения не указана, следуйте положениям и условиям, установленным законом. Если правовыми актами также не установлен конкретный срок для данного вида сделки, Гражданский кодекс рекомендует соблюдать обычно требуемый для этого срок.
Например, законом «О рекламе» определен срок принятия оферты 2 месяца со дня ее распространения.
Договор публичный оферты для бонусной системы
Если в вашем интернет-магазин существует система лояльности в виде бонусной системы например, как Bonus for Woo, то вы можете включить ее в существующий договор оферты либо создать дополнительный договор.
В договоре оферты для бонусной системы должны быть включены следующие пункты:
- условия участия в бонусной системе;
- порядок начисления бонусов;
- порядок списания и сгорания бонусов;
- другие условия;
Ниже предоставлен пример публичной оферты бонусной системы для ознакомления.
